Cam Kết Vận Hành Không Gián Đoạn
Chính Sách Đổi Trả & Thay Thế Thiết Bị
Quy định minh bạch về điều kiện, thời gian và thủ tục đổi trả thiết bị máy làm đá tại CÔNG TY TNHH EJ TECHNOLOGY.
Cập nhật lần cuối: Ngày 25 tháng 09 năm 2026
1. Cam Kết Hỗ Trợ Đổi Máy 4h - 24h (Dành Cho Khách Hàng Thuê Máy)
Đây là chính sách độc quyền nhằm đảm bảo quán F&B không bao giờ bị gián đoạn nguồn đá sạch trong giờ cao điểm bán hàng.
- Trường hợp áp dụng: Máy đang thuê gặp sự cố máy nén, tắc nghẽn gas lạnh hoặc lỗi mạch điện tử mà kỹ thuật viên không thể xử lý dứt điểm tại quán trong vòng 60 phút.
- Thời gian đáp ứng theo gói thuê:
- Gói Chuỗi Hệ Thống: Xử lý sự cố ưu tiên trong 4 giờ.
- Gói Cơ Bản & Gói Cao Cấp: Hỗ trợ đổi máy mới trong vòng 24 giờ.
- Chi phí: Toàn bộ chi phí vận chuyển, lắp đặt và vật tư đổi máy đều hoàn toàn miễn phí 100%.
02Quy Định Đổi Trả Đối Với Khách Hàng Mua Máy
1. Đổi mới 1 - 1 trong vòng 7 ngày đầu:
- Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (máy không làm lạnh, không xả đá tự động).
- Máy còn nguyên vẹn, không móp méo, trầy xước nặng, đầy đủ phụ kiện và hóa đơn mua hàng.
2. Trả hàng và hoàn tiền:
- Áp dụng khi sản phẩm giao không đúng model SKU, sai thông số kỹ thuật hoặc công suất ghi trong hợp đồng mua bán mà EJTech không có sản phẩm thay thế phù hợp.
- EJTech hoàn tiền 100% qua chuyển khoản ngân hàng trong vòng 03 ngày làm việc sau khi thu hồi thiết bị.
03Quy Trình 3 Bước Tiếp Nhận Đổi Trả
BƯỚC 1
Liên Hệ Hotline
Gọi Hotline 083 300 9339 cung cấp mã hợp đồng và mô tả tình trạng máy.
BƯỚC 2
Khảo Sát & Xác Nhận
Kỹ thuật viên đến kiểm tra trực tiếp hoặc xác nhận điều kiện đổi máy mới.
BƯỚC 3
Bàn Giao & Lắp Đặt
Vận chuyển máy mới đến thay thế, kết nối đường nước và vận hành thử tại chỗ.
Yêu cầu hỗ trợ đổi máy khẩn cấp:
Thời gian xử lý ưu tiên trong vòng 2 giờ cho khách hàng thuê máy.